[单选题] 客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。

1、[单选题]订单处理的最后环节是（ ）。

• A、向客户收款
• B、向客户报告订单执行情况
• C、安排送货
• D、通知送货时间

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2、[单选题]交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。

• A、交易过程的中间
• B、在交货过程中直接发生
• C、为交货
• D、结算前后

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3、[单选题]为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。

• A、客户调研
• B、客户招待
• C、交易前要素
• D、交易前准备

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4、[单选题]一般来说，获得客户比保持客户（ ）。

• A、难
• B、易
• C、同样困难
• D、同样容易

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5、[单选题]物流信息的交易系统与（ ）平行进行。

• A、物流作业系统
• B、物流操作
• C、交易双方的作业
• D、物流资金流

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