[单选题] 客户的抱怨可以通过（ ）而减少。

1、[单选题]客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

• A、以前
• B、现在
• C、曾经和现在
• D、将来

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2、[单选题]物流信息的可得性是指（ ）。

• A、获取信息的确定性
• B、获取信息的难易程度
• C、寻系的准确度
• D、信息是否可以获取

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3、[单选题]保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。

• A、高得多
• B、高一些
• C、稍微低一些
• D、低得多

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4、[单选题]订单准备的主要活动是（ ）。

• A、确定订购品种和数量
• B、确定供应商
• C、打制订单
• D、搜集信息，正式提出购买要求

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5、[单选题]物流信息的管理控制表现为对（ ）。

• A、控制物流作业
• B、控制作业绩效
• C、物流功能的衡量
• D、反馈物流作业的信息

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