[单选题] 散客入住登记程序中的第一步骤是（ ）

1、[多选题]客房预订中,客人采用何种方式进行预订，受（ ）的制约。

• A、客人预订设备条件
• B、预订设备条件
• C、经费
• D、预订的紧急程度

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2、[多选题]以下内容属于前厅部员工必备的素质有（ )

• A、过硬的语言能力和语言艺术
• B、掌握一定的推销技巧
• C、善于控制自己的情绪
• D、娴熟的业务能力

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3、[多选题]在销售客方时，服务人员要与客人洽谈的内容包括( ）

• A、房价
• B、客房特点
• C、客人年龄
• D、客人行李

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4、[判断题]在宾客住店期间，无论何种情况均不应催促客人付款，以免引起客人不满。

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5、[主观题]【综合分析】客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1道歉、2换房、3免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理？

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