[单选题] 处理投诉的最佳方法是（ ）。

1、[单选题]客人选择酒店住宿的首要条件是（ ）。

• A、客房空间
• B、客房设备
• C、客房卫生
• D、客房安全

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2、[多选题]以下内容属于前厅部员工必备的素质有（ )

• A、过硬的语言能力和语言艺术
• B、掌握一定的推销技巧
• C、善于控制自己的情绪
• D、娴熟的业务能力

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3、[判断题]门童要为所有乘车到来的客人提供护顶服务。 （ ）

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4、[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。

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5、[主观题]【综合分析】一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来.此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光.
问题:（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？（4分)
（2）如何避免类似事件的发生?（4分）

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