[单选题] 导游员应做个有心人，设法了解旅游者的购物要求、购物能力，然后有针对性地提供购物服务，满足游客的购物愿望，这属于导游员在促销商品时应做到（）。

1、[单选题]对旅游者的酗酒闹事行为的处理错误的是？（ ）

• A、导游员应该事先劝说并指明酗酒可能造成的严重危害
• B、一切责任由旅行社承担
• C、导游员一开始就因该劝阻
• D、对不听劝阻、造成危害的，追究肇事者的一切法律责任

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2、[单选题]下列对礼让三分的原则理解错误的是？（）

• A、导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节
• B、实事求是，耐心解释
• C、始终面带微笑、不卑不亢
• D、对客人的无理挑剔予以斥责

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3、[单选题]旅游者因伤病需要延长在某地的居留时间，下列说法错误的是？（ ）

• A、导游员应该热情的帮其办理有关手续
• B、让其自己办理相关的手续，手续费用自己负责
• C、不时前往医院问候，以示关心
• D、导游员要帮助解决伤病者及家属在生活上的困难

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4、[单选题]关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是？（ ）

• A、旅游者既有权利也有义务
• B、导游既有权利也有义务
• C、导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务
• D、旅游者既没有权利也没有义务

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5、[单选题]对旅游者越轨行为的处理，下列说法正确的是？（ ）

• A、分清中国人和外国人的界限
• B、分清白人和黑人的的界限
• C、分清越轨和非越轨的界限
• D、分清男女界限

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