[单选题] 在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是（）。

1、[单选题]下列对待旅游者的特殊用餐要求的处理错误的是？（ ）

• A、若旅游协议里有规定，接待方旅行社应该早做安排
• B、若旅游团抵达后才提出，导游员要及时向餐厅交待清楚，尽量满足
• C、如果旅游协议里没有规定，则不用理睬
• D、根据旅游者的宗教信仰和生活习惯尽量满足

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2、[单选题]下列做法错误的是？（ ）

• A、在泰国旅游，摸小孩的头
• B、在新加坡旅游非常注意保护公共秩序
• C、在日本旅游，不准不满18岁饮酒
• D、在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

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3、[单选题]个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，下列说法错误的是？（ ）

• A、导游员应该配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
• B、对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
• C、若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费
• D、若接待方确有责任，应采取必要的补偿措施

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4、[单选题]旅游者因伤病需要延长在某地的居留时间，下列说法错误的是？（ ）

• A、导游员应该热情的帮其办理有关手续
• B、让其自己办理相关的手续，手续费用自己负责
• C、不时前往医院问候，以示关心
• D、导游员要帮助解决伤病者及家属在生活上的困难

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5、[单选题]关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是？（ ）

• A、旅游者既有权利也有义务
• B、导游既有权利也有义务
• C、导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务
• D、旅游者既没有权利也没有义务

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