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1、[判断题]消费者的购买行为源于顾客的需要,导致问题的出现,当消费者所面临的问题最大化时,会把购买动机转化为购买行为
2、[判断题]在倾听客户抱怨后,必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案。
3、[判断题]汽车编码是由世界厂识别代号(WMI)车辆说明部分(VDS)和车辆指示部分(VIS)组成。
4、[判断题]客户购车等待时间过长,维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。
5、[判断题]客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
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