[单选题] 电信企业推销人员所具备的知识要求中可以不具备的是___:

1、[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是

• A、评估客户价值
• B、明确客户分级目的
• C、进行有针对性服务
• D、重视售后服务

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2、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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3、[单选题]CRM 实施的基本原则是

• A、以客户为中心
• B、要先做长期规划
• C、要开放式运作
• D、从业务流程重构开始

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4、[单选题]我们一般把拥有 50-100 个人工的座席的呼叫中心称为

• A、微型呼叫中心
• B、小型呼叫中心
• C、中型呼叫中心
• D、大型呼叫中心

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5、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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