[单选题] 高效沟通的六大步骤的第三步是( )

1、[单选题]下列对撰写书面商务文档的描述最准确的是（ ）

• A、不同公司的同种商务文档，其格式和布局是一致的，需符合商务文档写作规范
• B、公司对商务文档采用统一的"排版风格"，有利于保持公司统--的对外形象
• C、商务文档写作最重要的是信息清晰和写作目的的实现，信纸的质量、颜色和设计并不是主要考虑因素
• D、商务文档的排版风格就是公司的职业形象在信息沟通上的表现

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2、[单选题]下列对使用肢体语言的描述最准确的是（ ）

• A、肢体语言可以表明人们的态度和反应
• B、正确判断一个人的真实思想和心理活动，依赖有声语言的同时，需要观察肢体语言
• C、在诠释和解读肢体语言时，可以以己及人
• D、印度人、中国人、日本人均用摇头表示不同意

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3、[单选题]下列对面部表情的描述最准确的是（ ）

• A、面部表情是非语言沟通形式中使用最频繁、表现力很强、很重要的一种形式
• B、假如顾客的眼睛朝下看，脸转向-边，表示他还需要思考提出新的条件
• C、面部表情是通过眼睛、嘴巴和眉毛来准确地传递人们的感情、想法和目的
• D、"人们休问荣枯事，但看容颜便得知"，说明人们"看脸色"的能力是自幼养成的

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4、[单选题]下列对报告的结构的描述最准确的是（ ）

• A、扉页是读者阅读报告时首先接触到的内容，需精心设计其布局
• B、内容摘要是完整报告的一个缩微版，概括了报告的目的、主要结论和建议
• C、报告简短没有摘要时，通常把结论和建议放在报告后面
• D、调查结果是通过调查研究，发现的事实性的文字和数据结果

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5、[主观题]【论述题】试述如何有效地进行电话沟通。

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