[填空题] 三件套的使用是__________、座椅套和脚垫纸。

1、[单选题]企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）

• A、产品观念
• B、销售观念
• C、市场营销观念
• D、社会营销观念

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2、[多选题]按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（）

• A、汽车大修
• B、汽车小修
• C、日常维护
• D、一级维护
• E、二级维护

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3、[多选题]交车流程中服务顾问电话通知顾客车已经修好并约定交车，服务顾问应该做到（）。

• A、检查完车辆后，要立即与顾客取得联系，告知车已修好。
• B、与顾客约定交车时间。
• C、大修车、事故车等不要在高峰时间交车
• D、告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访

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4、[填空题]名片使用的讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装__________，不能乱放。

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5、[主观题]【简答题】简述汽车售后维修费用是如何产生的？

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