[判断题] 服务顾问是指4S店售后服务部门，专门负责接待维修客户，从事为客户提供问题答疑、技术咨询、保险理赔、协调维修业务等工作的售后服务人员

1、[单选题]现代汽车服务的界定标志是（）

• A、满足客户需求，实现客户满意
• B、汽车服务系统的整合
• C、信息技术
• D、可持续发展

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2、[多选题]交车流程中服务顾问陪同顾客看车需要做（）

• A、查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
• B、向顾客展示更换下来的旧件。
• C、说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
• D、提醒顾客下次保养的时间和里程。

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3、[多选题]交车流程中服务顾问电话通知顾客车已经修好并约定交车，服务顾问应该做到（）。

• A、检查完车辆后，要立即与顾客取得联系，告知车已修好。
• B、与顾客约定交车时间。
• C、大修车、事故车等不要在高峰时间交车
• D、告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访

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4、[填空题]汽车售后服务流程---接待前的准备包括：个人仪容仪表形象、__________、现场环境卫生。

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5、[名词解释]流程图

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