[单选题] 把旅游者的需要变成服务,以接待的形式而进行的工作被称为（）。

1、[单选题]以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（）

• A、社会
• B、家庭
• C、态度
• D、自然

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2、[单选题]（）是一种较为复杂的购买决策，具有高风险和高介入度的特点。

• A、扩展型决策
• B、有限型决策
• C、习惯型决策
• D、名义型决策

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3、[多选题]旅游产品的特性是（ ）

• A、无形性
• B、生产和消费的不可分离性
• C、差异性
• D、不可储存性

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4、[判断题]每个家庭妻子角色大小及其作用的发挥多因妻子经济地位和受教育程度的不同而不同。（ ）

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5、[判断题]旅游企业许诺提供给消费者的服务， 是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。（ ）

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