[单选题] 质量管理的核心是建立（ ）并使之运转。

1、[单选题]顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ ）转变。

• A、开放型模式
• B、专业性模式
• C、包容性模式
• D、学习型组织模式

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2、[单选题]在过程管理中，核心过程由（ ）驱动。

• A、外隐顾客
• B、内隐顾客
• C、外部顾客
• D、内部顾客

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3、[单选题]在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是

• A、直接质量成本
• B、间接质量成本
• C、无形质量成本
• D、过程质量成本

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4、[单选题]最早提出全面质量管理概念的是（ ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

• A、英国
• B、法国
• C、美国
• D、德国

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5、[名词解释]总体

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