[单选题] 在八项质量管理原则中提出 ，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

1、[单选题]质量管理小组活动最先出现在

• A、英国
• B、日本
• C、法国
• D、美国

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2、[单选题]（ ）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。

• A、管理
• B、程序
• C、过程
• D、系统

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3、[单选题]1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（ ）首先提出了“全面质量管理（ TQC ）”的概念。

• A、道奇
• B、费根堡姆
• C、罗米格
• D、休哈顿

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4、[单选题]现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应

• A、有利于解决问题和持续改进
• B、有益于促进举债经营
• C、有利于避开同行的竞争区域
• D、有益于节约运输成本和促进同行企业的区域合作

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5、[名词解释]顾客关系管理

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