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1、[单选题]耐心细致、__是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。
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A.文明礼貌
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B.诚实善良
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C.团结服从
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D.宾客至上
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2、[单选题]旅游业的三大支柱是:
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A.旅游资源、旅游市场、旅游设施
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B.旅游景点、旅游管理机构、旅游交通
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C.旅行社业、交通客运业、住宿业
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3、[单选题]我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的__，分为三个不同级别的文物保护单位。
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A.历史、科学、观赏价值
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B.历史、艺术、科学价值
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C.观赏、艺术、科学价值
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D.文化、艺术、观赏价值
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4、[单选题]《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿__。
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A.一至三个月
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B.三至六个月
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C.六个月至一年
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D.一年
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5、[单选题]游人员进行导游活动时，有__行为，由旅游行政__管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
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A.有损国家利益和民族尊严的言行
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B.在讲解中掺杂庸俗内容
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C.私自承揽或直接承揽导游业务
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D.擅自调整或变更旅游行程
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6、[单选题]旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为
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7、[单选题]为进一步规范旅行社经营活动，保障__的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。
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A.导游人员
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B.旅行社
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C.旅游者和旅行社
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D.旅行社和导游人员
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8、[单选题]根据《中国旅游资源普查规范》,自然旅游资源为三大类即
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A.地文景观类、水域风光类、生物景观类
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B.古迹与建筑类、休闲度假类、历史遗迹类
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C.地质景观类、山水风光类、植物景观类
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9、[单选题]一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由___行政管理部门发给许可出口凭证。
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10、[单选题]《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门__。
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A.责令改正
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B.罚款
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C.吊销导游证
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D.没收非法所得
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11、[单选题]为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻__的方针。
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A.统一指导，分级管理
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B.统一领导，分级管理
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C.预防为主，分级管理
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D.安全第一，预防为主
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12、[单选题]依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的__。
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A.社会团体
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B.非社团法人
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C.行政机关
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D.仲裁机构
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13、[单选题]李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当__解释。
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A.本着公平的原则予以
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B.由上级部门做出
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C.按照通常理解予以
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D.作出不利于旅行社一方的
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14、[单选题]导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证__的处罚。
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A.一至三个月
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B.三至六个月
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C.六个月至一年
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D.1年
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15、[单选题]根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是__。
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A.实际履行
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B.采取补救措施
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C.仲裁解决
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D.赔偿损失
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