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1、[填空题]顾客服务的基本要素包括三个方面， 即（＿＿）、（＿＿） 及（＿＿）。
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2、[填空题]库存是指企业在生产经营活动过程中为现在或将来的生产或销售而（＿＿）。
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3、[填空题]随着影响安全储备的订货次数的增多， 将会发生缺货的频率将会（＿＿）， 期望的供应比率将会（＿＿）。 缺货的频率和供应比率与订货数量之间呈（＿＿） 关系。
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4、[填空题]库存管理的目标在于用（＿＿） 的费用， 在（＿＿） 的时间和（＿＿） 的地点获得（＿＿） 数量的原材料、 消耗品、 半成品和最终产品。
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5、[填空题]实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量， 对物流服务质量的衡量主要体现在（＿＿）、（＿＿）、（＿＿） 这三个方面。
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6、[填空题]ABC 分类控制法是指将库存货物按重要程度分为：（＿＿），（＿＿） 和（＿＿） 三个等级， 针对不同等级的货物进行分别管理和控制的方法。
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7、[填空题]（＿＿） 是创造回头客的最佳手段， 对消费需求有重要影响。
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8、[填空题]所谓“安全库存” 就是为了 预防（＿＿） 增大或（＿＿） 延长而多储备库存量。 其计算公式： 安全库存=（＿＿）。
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9、[填空题]顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤： （＿＿）、（＿＿）、（＿＿）、（＿＿）。
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10、[填空题]考虑到安全库存量因素， 修正后的订货点计算公式为：订货点=（＿＿）。
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11、[填空题]物流运输可以采用不同的运输方式， 基本的运输方式有（＿＿） 运输、（＿＿）运输、（＿＿） 运输、（＿＿） 运输以及（＿＿） 运输。
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12、[填空题]采用定期订货法， 其订货量=（＿＿）。
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13、[填空题]供应链是围绕＿＿， 通过对＿＿流、 ＿＿流、 ＿＿流的控制， 从＿＿开始， 制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将＿＿商、 ＿＿商、 ＿＿商、＿＿商、 直到最终用户连成一个整体的功能网络链的结构模式。
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14、[填空题]运输货物装载技术主要用于提高货物的装载量。 一方面是要最大限度地利用运输工具的（＿＿）； 另一方面是要充分利用运输工具的（＿＿）。 货物的装载技术主要包括（＿＿）、（＿＿） 和（＿＿）。
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15、[填空题]物流系统是一个（＿＿） 系统， 既包括由物流线路与物流结点组成的（＿＿）网络， 又包括由计算机和通信系统组成的（＿＿） 网络。
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