员工关系管理30466_单科VIP尊享班 考点精讲班 自考押题

2、员工关系管理的目标和意义

3、员工关系管理的环境与特点

4、员工关系管理的主要内容

5、员工关系管理的主要趋势

1、劳动关系的概念、特征及分类劳动关系的主体

2、劳动关系的历史沿革我国劳动关系的转变

3、入职手续办理与审查,试用期管理

4、劳动合同管理

5、集体协商集体合同

1、沟通管理的内涵沟通管理的意义及其作用

2、沟通管理的类型与内容沟通管理要注意的问题

3、员工关系沟通的渠道、网络员工关系沟通的实现方式

4、员工关系管理中的沟通障碍员工关系管理中的沟通障碍处理

5、如何进行有效沟通

1、心理契约的内涵心理契约与劳动合同之间的关系

2、心理契约的类型、作用与特点

3、心理契约的内容心理契约违背的行为反应方式心理契约与员工满意度

4、员工工作满意度概述

5、员工满意度调查与分析员工满意度管理制度

1、冲突的定义及类型冲突产生的原因

2、冲突的预防冲突的处理

3、员工关系危机的含义与类型员工关系危机关系的产生员工关系危机的处理

1、纪律与纪律管理的概念纪律处分的方式

2、纪律处分的程序纪律处分的实施难题

3、员工奖励与惩处概述奖惩事实的确定奖惩的实施

4、问题员工的鉴别问题员工管理的方法

5、管理问题员工的必备技能

6、员工申诉的定义和意义员工申诉的种类、范围及程序申诉制度的建立

1、职位晋升及其作用职位晋升的依据和模式职位晋升的原则员工晋升管理制度

2、降职的概念及原因降职员工的特点与对策

3、降职的实施程序降职的处理技巧

4、员工内部流动的概念内部员工合理流动的必要性和手段员工内部流动的一般流程

1、员工离职的概念员工离职的类型

2、员工主动离职的因素员工主动离职的预兆

3、员工主动离职对组织的影响

4、员工主动离职的离职面谈主动离职员工的留用策略员工主动离职的防范与处理

5、辞退的概念辞退的成本分析

6、可以辞退的情形

7、辞退员工的程序辞职面谈被辞退员工的需求管理被辞退员工的心理调节

8、裁员概述裁员的方法及实施步骤经济性裁员

9、员工离职管理流程工作交接制度辞退和裁员中的员工关系协调

1、工作压力的内涵与影响员工的压力源、压力性质与类型

2、员工压力管理的组织对策不同员工群体的压力源及其压力管理

3、影响员工心理健康的因素员工心理健康管理的目的员工心理健康管理的途径

4、员工援助计划概述员工援助计划的内容员工援助计划的设计与实施

1、劳动争议的概念及特征劳动争议的内容与类型

2、劳动争议处理的原则劳动争议处理的方法

3、劳动争议预防概述劳动争议预防的措施

4、劳动争议处理的范围劳动争议处理的方式劳动争议处理的程序

1、题型、历年试题、考点、复习要点等情况概析