第一章 质量管理概论
1、质量基本概念
免费2、质量管理的基本概念
免费3、质量管理的基本原理及发展历程（一）
登录4、质量管理的基本原理及发展历程（二）
登录第二章 质量认证与ISO 9000 族
1、质量认证
2、ISO 9000族
3、ISO 9000 族 2000 版修订的特点
4、ISO 9000 族与 TQM
第三章 全面质量管理
1、全面质量管理概述
2、全面质量管理的八项原则
3、全面质量管理的基本内容
4、全面质量管理中常用方法
5、质量检验（一）
6、质量检验（二）
第四章 顾客需求管理
1、顾客需求调查
2、顾客关系管理
3、顾客满意度及测评方法
第五章 质量成本管理
1、质量成本管理概述
2、质量成本核算硏究
3、质量成本分析与报告
4、质量成本计划与控制
第六章 服务质量管理
1、服务的定义、特征和分类
2、服务质量及其形成模式
3、服务质量体系
4、服务过程质量管理
第七章 质量管理中的统计技术
1、直方图与过程能力指数
2、方差分析与回归分析（一）
3、方差分析与回归分析（二）
4、实验设计
5、控制图
6、统计抽样
第八章 六西格玛管理
1、六西格玛管理概述
2、六西格玛的组织结构
3、六西格玛管理的实施
4、六西格玛的管理模式
第九章 质量管理学
1、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
2、日本戴明质量奖
3、欧洲质量奖概述
4、中国全国质量奖
网课班型
单科强化班：单门课程的精讲+串讲课程(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
黑龙江
教材信息
课程包含(课时章节为“0”时，为直播课暂未开始，购买后可观看直播)
课程精讲班：课程时长（1301分钟），课程章节（39节）
考点串讲班：课程时长（157分钟），课程章节（10节）
老师介绍
优惠活动
单科套餐班为组合班型，价格优惠，课程齐全，适合对单科学习要求高的学员！
套餐一：可开通2门精讲(或4门串讲)课，送题库，168元/门（省60元）！
套餐二：可开通3门精讲(或6门串讲)课，送题库，150元/门（省144元）！
套餐三：可开通5门精讲(或10门串讲)课，送题库，138元/门（省300元）！
整专业套餐：可开通13门精讲课，如专业课程大于13门，超出部分赠送； 平台网课不足13门，按比例退款；送题库，单科最高138元/门（最低省780元）！
服务简介
第1章 第一章 质量管理概论
1、质量基本概念
免费2、质量管理的基本概念
免费3、质量管理的基本原理及发展历程（一）
登录4、质量管理的基本原理及发展历程（二）
登录第2章 第二章 质量认证与ISO 9000 族
1、质量认证
2、ISO 9000族
3、ISO 9000 族 2000 版修订的特点
4、ISO 9000 族与 TQM
第3章 第三章 全面质量管理
1、全面质量管理概述
2、全面质量管理的八项原则
3、全面质量管理的基本内容
4、全面质量管理中常用方法
5、质量检验（一）
6、质量检验（二）
第4章 第四章 顾客需求管理
1、顾客需求调查
2、顾客关系管理
3、顾客满意度及测评方法
第5章 第五章 质量成本管理
1、质量成本管理概述
2、质量成本核算硏究
3、质量成本分析与报告
4、质量成本计划与控制
第6章 第六章 服务质量管理
1、服务的定义、特征和分类
2、服务质量及其形成模式
3、服务质量体系
4、服务过程质量管理
第7章 第七章 质量管理中的统计技术
1、直方图与过程能力指数
2、方差分析与回归分析（一）
3、方差分析与回归分析（二）
4、实验设计
5、控制图
6、统计抽样
第8章 第八章 六西格玛管理
1、六西格玛管理概述
2、六西格玛的组织结构
3、六西格玛管理的实施
4、六西格玛的管理模式
第9章 第九章 质量管理学
1、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
2、日本戴明质量奖
3、欧洲质量奖概述
4、中国全国质量奖
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