自考05837汽车市场调查与分析模拟试题4

• A.一定要将闲逛客说得心服口服

• B.将闲逛客支开就好

• C.不要在闲逛客身上花费过多时间

• D.不要激怒顾客

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• A.金钱

• B.决定权

• C.需求

• D.人口

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• A.封闭式提问法

• B.开放式提问法

• C.积极提问法

• D.正式提问法

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• A.正式沟通

• B.非正式沟通

• C.平行沟通

• D.上下沟通

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• A.2

• B.3

• C.4

• D.5

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• A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；

• B.品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；

• C.已经交纳购车订金的；

• D.已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。

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• A.接近

• B.介绍

• C.克服障碍

• D.达成交易

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• A.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值

• B.显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值

• C.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识以及业务知识

• D.显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值

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• A.客户投诉可以使企业服务更完善

• B.客户投诉是创新的源泉

• C.客户投诉是绝对可以避免的

• D.客户投诉有善意和恶意

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• A.需求动态

• B.汽车功能

• C.价格定位

• D.销售利润

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• A.维修检测知识

• B.用户的相关知识

• C.汽车行业的发展前景

• D.定期保养知识

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• A.劝说能力

• B.观察能力

• C.应变能力

• D.交往能力

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• A.第三者责任险

• B.全车盗抢险

• C.附加险

• D.车辆损失险

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• A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户

• B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识

• C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售

• D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律

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