自考03967VIP接待流程模拟试题1

试题数量：135道
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试卷简介

该试卷共包含135道试题，试题类型如下:

单选题判断题填空题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]. 营业人员服务礼仪（）。
- A.来有迎声、走有送声、微笑服务
- B. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
- C. 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
- D. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
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2、[单选题]市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立 “ 全
球通 P VIP 俱乐部会员室” ”或或 “ 全球通 P VIP 俱乐部会员” ”和专柜和 “ 全
球通客户 ” 专柜，指几个台席以上。（）
- A.3 3
- B.4 4
- C.5 5
- D.6 6
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3、[单选题]忙时提供（）为客户快速办理交费业务。
- A.交费卡销售、移动 S POS 卡刷卡
- B.移动 S POS 刷卡、空中充值
- C. 值交费卡销售空中充值
- D.交费卡销售、移动 S POS 刷卡、空中充值
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4、[单选题]营业厅业务办理台席、、自助缴费机前客户排队等候人多时，，及时采取分流措施，，减少客户等候时间。。控制排队等候客户不超过（）人。
- A.3 3
- B.4 4
- C.5 5
- D.6 6
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5、[单选题]客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，，不能超过多长时间（）。
- A.18
- B. 24
- C. 36
- D. 48
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6、[单选题]依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（
- A.并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。
- B. 缴费机、查询机、打印机、体验设备
- C. 查询机、打印机、体验设备
- D. 缴费机、查询机、体验设备
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7、[单选题]县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（）小时；乡镇
营业厅连续营业时间原则上不少于（小时。客流量较大的营
业厅以实际需要适时调整营业时间。
- A.4 、6 6 B
- B. 10 、8 8 C
- C. 10 、2 12 D
- D.6 6 、8 8
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8、[单选题]业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，，减少客
户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。
- A.8 8 B
- B.6 6 C
- C.3 3 D
- D.5 5 ：
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9、[单选题]营业员挂牌佩带于（）前。口袋上方（C C ）厘米。不得遮掩。
- A.左，2 2；；
- B.右，2 2；；
- C.左，1 1；；
- D.右，1 1
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10、[单选题]保持手部的清洁，女士指甲不得长于（A A ） mm ，可适当涂无色指甲油。男士指甲不得长于（） mm 。
- A.2 2 ，1 1
- B.2 2 、2 2
- C.1 1 ，2 2
- D.1 1 ，1 1
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11、[单选题]入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性（）略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
- A.可以
- B.不可以
- C.w
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