自考03967VIP接待流程模拟试题6

试题数量：99道
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试卷简介

该试卷共包含99道试题，试题类型如下:

单选题判断题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]各项目自开盘至最后一期实际交楼后个月内设立项目售后服务中心，作为集团售后服务窗口受理客户来访、来电、来函等投诉。
- A.三
- B.六
- C.九
- D.十二
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2、[单选题]项目售后服务中心客服专员因服务态度、工作不到位导致客户投诉的，一经查实，给予责任人以上处分。
- A.扣罚2000元
- B.扣罚20%月度综合奖金
- C.降一级工资
- D.降三级工资
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3、[单选题]各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：营销签约类：为第一责任部门。
- A.营销部
- B.工程部
- C.物业公司
- D.商业经营管理部
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4、[单选题]各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：销售证照、房产证类、交楼证照、延期交楼（工程进度类）：为第一责任部门。
- A.营销部
- B.工程部
- C.物业公司
- D.商业经营管理部
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5、[单选题]各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：延期交楼类(工程质量类)：为第一责任部门
- A.营销部
- B.工程部
- C.物业公司
- D.商业经营管理部
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6、[单选题]各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：规划设计类(规划变更、设计缺陷)、园区配套类(生活配套、基础设施)：为第一责任部门
- A.营销部
- B.工程部
- C.物业公司
- D.商业经营管理部
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7、[单选题]各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：租赁管理类：为第一责任部门
- A.营销部
- B.工程部
- C.物业公司
- D.商业经营管理部
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8、[单选题]各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：物业服务及维保修类：为第一责任部门
- A.营销部
- B.工程部
- C.物业公司
- D.商业经营管理部
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9、[单选题]责任部门在接到《客户投诉督办令》后，内对客户进行上门回访。
- A.30分钟
- B.1小时
- C.2小时
- D.4小时
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10、[单选题]因客户原因导致责任部门无法上门回访，或回访过程中客户以不合理要求拒绝我司处理的，责任部门须于回访后内将回访材料录入CCRM系统
- A.30分钟
- B.1小时
- C.2小时
- D.4小时
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