自考03967VIP接待流程模拟试题4

试题数量：80道
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试卷简介

该试卷共包含80道试题，试题类型如下:

判断题填空题

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该试卷部分试题预览

1、[判断题]所有外呼录音原始记录需进行规范、妥善保存，不得进行篡改或删减，确保电
话录音的法律效力

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2、[判断题]按照需求来源划分，外呼需求可分为集团外呼需求、省级外呼需求和地市外呼
需求三类。

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3、[判断题]各地市外呼服务中心应结合日常系统操作及使用反馈，积极搜集、整理并上报
外呼系统需求，以不断完善外呼系统相关功能

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4、[判断题]外呼工作的开展中应为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。

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5、[判断题]需求管理人员应加强需求管理的计划性，控制临时需求数量，原则上临时需求
应不超过当月需求总数量的15%

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6、[判断题]项目材料应包括外呼需求申请单、项目计划表、项目问卷等内容，项目材料上
报省公司客户服务中心审批通过后，方可进行项目外呼。

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7、[判断题]客户回访是指为客户提供某项服务或办理某项业务后，通过主动与客户联系的
方式，核实客户资料、获悉客户反馈的一种服务

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8、[判断题]外呼现场座席不允许联接外网，电脑必须屏蔽USB接口，现场要求无纸化办
公。

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9、[判断题]外呼白名单是指电话经理服务客户、爱心卡、数据卡、商务公话、IP超市、TD
固话等无效外呼数据

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10、[判断题]外呼项目执行部门应安排专门的团队负责项目试呼，试呼的目的主要是检验
目标数据精准性、优化外呼问卷。建议试呼立项标准为成功访问率不低于30%。

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