自考03963酒店管理服务模拟试题12

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]2000条检查共包括总台、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、( )等11个项目
- A.管理
- B.后台
- C.夜查
- D.行政
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2、[单选题]2000条检查从规范、( ). 卫生、完好、管理等五方面进行检查
- A.规格
- B.清洁
- C.标准
- D.维修
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3、[单选题]地区维修专员、地区电脑员等按照( ) 的原则，由建立劳动关系(签订劳动合同)的旅馆负责承担支付日常管理费用(人工成本费、差旅费、通讯费等)。
- A.谁招聘、谁录用
- B.谁使用、谁承担
- C.谁建立劳动关系、谁承担劳动责任
- D.谁建立社保关系、谁建立劳动关系
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4、[单选题]下列对挂请速打扫牌的不同房态清洁顺序排列正确的是( )
- A.当天将退房(客人在房)、当天将退房(客人不在房).续住房(客人在房)、续住房(客人不在房)
- B.当天将退房(客人不在房)、当天将退房(客人在房)、续住房(客人不在房)续住房(客人在房)
- C.续住房(客人在房)、续住房(客人不在房).当天将退房(客人在房)、当天将退房(客人不在房)
- D.续住房(客人不在房).缕住房(客人在房)、当天将退房(客人不在房).当天将退房(客人在房)
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5、[单选题]如房费赤字，客房内有行李但无法联系到客人时，应由( ) 一同至客人房内取出行李
- A.店经理、行政经理、保安
- B.店经理、前厅经理、保安
- C.店经理、客房经理、保安
- D.店经理、行政经理、客房经理
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6、[单选题]店经理应督促( )做好对总台、小商品、餐厅等营业部广]的现金抽查工作和对仓库的抽查盘点工作，及时发现存在的问题。
- A.前厅经理
- B.行政经理
- C.客房经理
- D.财务人员
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7、[单选题]旅馆如有国家、省、市领导等VIP客人视察或下榻，店经理必须逐级上报直至( )
- A.公司市场部
- B.公司品牌绩效部
- C.公司行政副总裁
- D.公司总裁
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8、[单选题]客房工作中“三轻”是指( )。
- A.说话轻、走路轻、操作轻
- B.说话轻、写字轻、操作轻
- C.说话轻、走路轻、工作轻
- D.动作轻、走路轻、操作轻
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9、[单选题]地区经理对于各种影响地区内旅馆声誉的重大突发事件，应按照公司规定流程处理，并在第一时间( ) 组织协调。
- A.了解情况
- B.电话跟踪
- C.亲临现场
- D.通知店经理
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10、[单选题]对于客人的投诉，地区经理应首先从( ). 上培训店经理，让店经理从自身管理上找原因，并指导店经理积极妥善处理。
- A.理念
- B.操作
- C.管理
- D.服务
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11、[单选题]对超过寄存时限仍无人认领的行李物品应由( ) 同时在场时打开查验后，移交行政经理处理并做好移交手续。
- A.店经理、行政经理、保安
- B.店经理、前厅经理、保安
- C.店经理、客房经理、保安
- D.前厅经理、行政经理、保安
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12、[单选题]为适应日益激烈的市场竞争局面，地区经理要帮助连锁店建立门店的( )销售队伍，作为公司四级销售体系的重要组成部分。
- A.专职
- B.前厅
- C.市场
- D.兼职
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13、[单选题]辖区内旅馆总经理调任，地区经理应在新老总经理交接时到场( ) 并在交接表上签字。
- A.检查
- B.监交
- C.协调
- D.协助
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14、[单选题]下列对正常打扫的不同房态清沽顺序排列正确的是
- A.长住房(客人在房)、长住房(客人不在房).续住房(客人在房).续住房(客人不在房)
- B.长住房(客人不在房)、长住房(客人在房)、续住房(客人不在房).续住房(客人在房)
- C.续住房(客人在房)、续住房(客人不在房)、长住房(客人在房)、长住房(客人不在房)
- D.续住房(客人不在房)、续住房(客人在房).长住房(客人不在房)、长住房(客人在房)
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