【题目】 一公司希望员工在24个小时之内答复所有的客户投诉，但是接受25%以内的投诉可以在24-36个小时内得到答复，这种相对于目标的实现而言所能接受的偏离程度称为

1、[单选题]窜货的诱因分为主动诱因和被动诱因,以下诱因中属于主动窜货诱因的是

• A、产品有保质期
• B、售后服务跟不上
• C、回款期限有严格要求
• D、价格因素

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2、[多选题]为防范新产品开发的风险，可以进行风险转移，其途径主要有

• A、风险投保
• B、项目组合
• C、横向联合
• D、回退式回避
• E、绕道式回避

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3、[单选题]在销售合同的履行中，关于合同标的交付，说法正确的是

• A、质量规定不明确的：按买方的标准履行
• B、履行期限规定不明确的，任何一方可随时履行义务或请求对方履行义务
• C、履行方式不明确的，按照有利于卖方的方式履行
• D、履行费用负担不明确的，由合同的双方平均负担

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4、[多选题]组织图分析是企业感知风险的常用方法之一，通过组织图分析能够反映的事实包括

• A、企业活动的性质和规模
• B、财务报表及原始销售资料
• C、销售组织结构
• D、企业关键人物
• E、企业内各部门之间的内在联系和相互依赖程度

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5、[多选题]销售风险管理目标可以分为损前目标和损后目标，其中损前目标包括

• A、生存目标
• B、经济目标
• C、安全系数目标
• D、合法性目标
• E、持续发展目标

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