[阅读理解]

【题干】瑞明公司是国内一家大型商业企业,成立于1990年。公司在全国有上百家门店,从国内外多个供应商处进货,采购商品2万多种,每年采购资金达8亿多元。2005年初,公司将国际采购处和国内采购处合并为采购部,探索采购运营管理的新模式。
采购部新班子分析了公司采购管理中存在的许多问题,如公司的采购计划编制往往根据当期商品库存量临时确定采购品类、数量及供应商:公司的采购订单和采购合同管理不够完善,致使企业采购存在许多潜在危机等。以高钙奶采购为例,2007年12月瑞明公司预算人员和采购人员曾对高钙奶粉做了全面的需求预测,认为Y供应商提供的高钙奶粉市场需求量5年内共计1.2万桶,即Y供应商应平均每月向瑞明公司供应高钙奶粉200桶,于是瑞明公司与Y供应商在2008年1月签订了为期5年的采购合同,合同确定了高钙奶粉的品质、数量、单价、交货时间、交货地点等具体条款。但是,由于受三鹿奶粉事件的影响,奶粉的市场需求量急剧减少,价格也在低。公司为了确保正常利润,向Y供应商提出要修改合同中高钙奶粉的订货数量,但Y供应商却不同意,瑞明公司因此承担了很大的采购风险。
蓝德公司是澳大利亚的麦片生产企业,向中国多家商业企业供货,与瑞明公司有长期合作,两公司的最初合作用传统的订货、发货方式,即蓝德公司生产出产品后,存放到仓库中,然后根据瑞明公司的订单,向璃明公司供货并补充到瑞明公司的库存中,瑞明公司再根据各客户的订单发货。这种方式的特点是准备时间长,库存大、库存周转率低、搬运次数多,每一环节都存在着效率低下等问题。
意识到传统采购方式所带来的各种问题,两公司进行了多轮谈判,并达成一致,两公司于2008年开始采用一体化的采购运作方式,即瑞明公司的销售人员即时输入客户订单,瑞明公司收集订单后传送电子数据给蓝德公司:蓝德公司收到订单后立即处理并开出工作单,然后进行备货:瑞明公司对发货,检货、卸货、贴标签、装车等进行核查,然后为客户发货:瑞明公司向蓝德公司付款,这种方式有效地降低了库存、提高了对客户需求的反应能力通过这种方式蓝德公司减少了单据的传递,实现了无纸化交易,管理费用大幅降低,产销量增加,生产效率显著提高,顾客满意度提升,市场竞争力显著增强。对于瑞明公司来说,首次订货满足率由54%增加到99%,存货周转率由每年4次增加到每年20次,库存费用大大减少,由此可见,一体化的采购运作方式为双方带来巨大利益在全球范围内评估和选择产品供应商是采购部的重要任务,采购部首先确定所采购产品的品种、款式、型号及质量标准,然后在全球范围内寻求最好货源,一旦确定了潜在供应商,瑞明公司就专门组成一个供应商评估小组,按照公司确定的评估标准,分析该供应商是否能达到公司要求,以便选出公司的长期合作供应商,正如公司副总裁马杰特所解释的,“采购越复杂,选择供应商时需要考虑的因素就越多。我们寻求新供应商应该是着眼于长期合作,希望他们是我们公司未来的联盟者、支持者、合作团体、同行与利益相关者。”因此,瑞明公司专门开发了一套供应商管理系统,除了对供应商进行评佑外,还可以针对采购中出现的问题与供应商一起协商,寻找解决问题的最佳方案,达到降低采购成本的目的。例如,瑞明公司在采购一款P型空调时,根据公司对消费者需求偏好的深入调查,与供应商共同参与该款空调器的设计工作,使空调生产成本降低了13%,销售量增加了9%,这样既适应了市场需求,又降低了生产成本。“我们现在与供应商合作越来越紧密了,参与他们产品的设计已经成为我们工作的一项主要内容。”马杰特这样解释。
为了实现更加快速、高效、准确的采购,瑞明公司建立了全球电子采购供货网,海外供货商的每一个订单都进行全程跟踪确认,并通过网上竟标,筛选出具有价格、质量、服务优势的若干供应商,在得到系统评估和样品测试合格信息后再统一订货。通过电子采购系统,公司向供应商即时传递预测信息、库存情况以及采购灯单,以便供应商快速反应,优先生产出公司所需的产品。
此案例中的信息纯属虚构,仅作为考试所用。
如有雷同，纯属巧合。

【题目】企业应怎样进行采购订单的管理与跟踪?采购合同应包括哪些内容?

1、[主观题]【案例题】必答题
A公司是一家大型消费类电子公司，位于上海市浦东经济开发区，其主导产品具有很高的市场知名度和美誉度，占有很大的市场份额。长期以来，A公司采用了一套独特的经营战略，成立了许多高度独立的子公司。A公司并不干涉子公司的研发、采购与销售等具体运营，只要求它们根据总公司的主导产品设计出来的附属产品能够获得市场的认可并盈利。
这种做法使A公司迅速地发展，十多年来一直在其所处的领域内独占鳌头。
A公司随著规模的急剧扩张；“分而冶之”经营战略的负面影响也越来越夫。其中校明显的就是各子公司分头采购，使得原材料、办公用品和各种服务的价格过于昂贵，仅2009年A公司的采购成本就高达10亿元。采购成本过高的问题引起了A公司的高度重视，并于2010年2月对采购价格进行了全面的调查。A公司首先选定了占采购总成本40％的5种原材料、10种办公用品作为调查对象，然后通过对业内其他公司的调研了解采购项目的成
本和销售价格。通过分析发现，公司的购买行为过于分散和随意，缺乏统一规划与控制，导致采购成本过高。据初步估算，如果对采购管理方式进行优化与调整，公司的采购成本可控制在9亿元左右。
A公司采取了多种措施调整了自己的供货网。首先，A公司的高管团队决定建立电子采购系统。在12个电子采购系统备选方案中，采购组最终选定了XBuy采购系统，并于2010年9月正式启动。在4个多月的试运行时间里，这套系统先后接待了一百多个用户。运行的结果使A公司的高管团队确信：XBuy采购系统能够让公司每年在采购与库存项目上的支出减少l到1.5亿元。现在A公司通过XBuy系统采购所有商品，系统对所有的交易都有详细的记录，以便日后的审核、维修与保养。．通过该系统，A公司能够与其供应商进行更加快捷的交易与联系。过去需要十五天的采购过程，现在只需要两天就可以完成了。过去所有的开票、调货和信用卡等问题需要占用70％的工作时间，而现在调控到仅需30％左右的工作时间。
其次，A公司开发了一整套供应商关系管理程序，对供应商进行评估。对好的供应商，采取持续发展的合作策略，并针对采购中出现的技术问题与供应商一起协商，寻找解决问题的最佳方案；而在评估中表现不好的供应商，则将其淘汰。对于供应商的评估，主要关注以下六个标准：1)商品必须质量优良，符合国家以及各地方政府的各项标准和要求；2)商品价格必须是市场最低价；3)认同A公司的企业文化——以人为本、服务客户、追求卓越、社会责任；4)能够满足大批量订单的需求；5)供应商不得向采购人员提供任何形式的馈赠；6)鼓励供应商采取电子化手段与A公司联系。
然后，A公司利用全球化网络集中购买，并注意对风险的控制。公司将全球供应商数量由原先的2036家降至532家，其中国际化供应商的比例达到了70％，目前世界500强企业中有90家是A公司的供应商。A公司将很多产品的设计方案直接交给供应商，使供应商真正成为了A公司的设计部和工厂，加快了开发速度。许多供应商的厂房和A公司的仓库距离很近，不需要汽车运输，工厂的叉车可直接开到A公司的仓库，大大节约了运输成本。
A公司本身则侧重于核心的买卖和结算业务。这与传统供应商关系的不同在于，它从供需双方简单的买卖关系成功转型为战略合作伙伴关系，是一种共同发展的双赢策略。A公司的一位采购高管指出：“我们的采购不要超过任何一个供应商60％的份额，虽然从同一个供应商采购的量越大，价格谈判的能力就越强，但是供应商对采购商过分依赖也不完全是好事。如果供应商能够持续管理和经营，那还可以；如果供应商在管理和经营上出现波动，那
就不仅仅是采购商货源短缺的问题。一旦采购商终止向该供应商采购，该供应商就会面临倒闭的危险，由此也会产生较大的社会问题。”
最后，通过对全球物流路线的整合，A公司将各子公司原来自行拟定的繁杂的海运线路集成为简单的洲际物流线路。采购和海运路线经过整合后，不仅使采购总成本大大降低，而且使各子公司与供应商的谈判能力也得到了质的提高。为了进一步节省营运成本，方便管理，A公司还减少了单品的采购数量，并利用通讯卫星、GPS以及高效的物流系统使得它以最快的速度更新其库存，真正做到零库存管理。
此案例中的信息纯属虚构，仅作为考试所用。若有雷同，纯属巧合。
下列问题都与案例有关，应根据所提供信息回答问题。
1．任务(Tasks)
假设你是A公司的采购主管，需完成如下几个任务：
a)A公司的采购价格调查存在什么问题?如何才能更好地开展采购价格的调查?
b)A公司采用电子采购系统XBuy可取得哪些优势?
C)A公司在供应商的评估中应考虑哪些因素?

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[主观题]【案例题】选做题
A公司成立于1998平，定一家以生产高、低压供配电设备为主的民营高科技企业.成立伊始，A公可先馆火的机制和良好的信誉挣得了第一桶金。2000年初国家对高、低压供配电设备生产中场全面开放。高额的利润吸引了大批的国内外投资者，市场竞争加剧,
为了降低成本，A公司决定引进电子采购技术。经过一系列努力，A公司成功地建成了电子采购系统，该系统涵盖了产品管理、供应商管理、组织结构管理、采购过程管理、采购数据分析、ERP数据交互、信息发布、移动短信、邮件服务等多个功能模块，能提供相对完整的网上交易解决方案，该系统投入使用一年后，A公司采购主管总结:“今年在铜、钢等各种原材料涨价的情况下，我公司在不同供应商的报价基础上采用竞价采购的方式，部分材料价格还略有下降.今年我们通过电子招投标采购完成了80%的采购工作，这不仅为公司获得了利润，还为供应商节省了大量的时间成本和人力成本.”A公司大宗货物采购全部上网招标，零部件采购全部通过网络搜索与生产厂家直接联系。由于扩大了供应商范围,减少了中间环节，库存大幅下降，原材料咸本下降了10%.A公司在保证质量的前提下，降低了采购成本。
A公司实施电子采购后，采购人员数量减少。公司制定了完善的供应商甄别、筛选、评估程序来对现有低应商进行之向话估不合格的供应商被大量淘汰，供应商的质量得
以提升，A公司上件亦从方月弋大T络国时入公司在向供应商下订单时，会根据所采购商品的入N÷IOJAe文.)超t进应商右计划地准备生产，并让其销
【原题截图】


问题：

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[主观题]【案例题】必做题
A公司是一家拥有家庭娱乐、移动通讯、家用电器3个事业部的电子公司。2013年的销售额是440亿美元，而间接材料费用为l00亿美元，直接材料费用为260亿美元。A公司有70个部门8000多名员工，其中采购部就有300人。公司下设6个地区采购部门：中国国内采购部、北美采购部、亚太采购部、欧洲采购部、中东采购部和非洲采购部。各个地区采购部门分别采购、各自为政。
首席采购总监Tom经过调查分析，发现采购部门存在以下问题：(1)长期实行各地区单独采购，采购数量小，采购成本过高；(2)没有对供应商进行评估；(3)采购物品没有进行分类管理。于是Tom提出了全球采购战略思想，并得到公司总裁的支持，开始实施他的采购重组计划，将6个地区的采购集中到总部进行统一管理，设立一个全球统一采购机构一一采购总部。Tom做出了一个非同寻常的举措：把采购人员由300名精简到150名。由于大部分人都没有国际采购的经验，A公司组织了一个“新兵营地”，进行三周强化培训。新的采购员将瞄准分布在48个国家的l7类物品，按照国际标准严格把关进行全球统一采购。6个区域的采购部门定期召开电视会议，把采购信息放在采购总部的电子自动订货系统(EOS)进行统一采购。电子采购实施后，A公司降低了采购的复杂程度，采购订单的处理时间已经降低到l天，合同的平均长度减少了5页，采购人员的工作时间减少，电子采购大大提高了采购效率。由于采购数量大，采购成本大大降低。另外通过对采购运输路线整合，将各地区原先自行拟定的繁杂的运输路线集成为简单的国际运输路线，运输成本大大降低。
Tom在采购流程方面引入了SOW(statement of work工作说明)。SOW是在传统采购的基础上增加的一个流程，它要求采购部门对所需采购的物品做出非常准确的描述。A公司在没有设立全球采购总部之前，由需要物品的部门自行采购，这样很容易滋生问题。在全球采购总部成立之后，每次采购都在公司内部以申请报告的形式递交总部，由总部决定是否采购，以确保被选的采购物品是最好的。公司注意到要保证商品质量就必须找到好的供应商，所以进一步加强了对供应商的开发与管理。在供应商的开发上，将供应商选择范围由原来仅局限于各个区域内扩大到全球，没有能力提供全球服务的供应商被淘汰；挖掘可提供灵活供应的临时供应商，避免单源供应商出现意外给公司带来的风险。在供应商的管理上，采用分类管理，与不同类型供应商建立不同的合作关系；对供应商进行监督，确保供应商达到预期的采购目标：协调好与供应商的利益分配，发现问题及时解决；为供应商提供及时准确的需求预测，并落实公司各种政策去约束和激励供应商。为保证产品具有竞争力，公司规定只有价格和质量条件符合要求的供应商才可以竞标。经过质量追踪，被公司采购总部认可的企业才能参加下一次的竞标，一旦出现质量问题就坚决淘汰。Tom意识到，由于电子商品销售价格不断下降，采购总部必须定期开会监控材料成本的变化，以保持成本持续降低。
全球统一采购系统实施一年后，A公司采购成本降低了6％。
此案例中的信息纯属虚构，仅作为考试之用。若有雷同，纯属巧合。
下列问题都与案例有关，应根据所提供信息回答问题。
1．任务(TASKS)
假设你是采购经理，要求你完成下列任务：
a)A公司对供应商的选择范围由原来6个区域扩大到全球，试分析如何对供应商进行开发和管理。
b)结合案例，谈谈A公司降低采购成本的途径和方法。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[主观题]【案例题】必做题
FT公司是一家生产汽车的大型跨国企业，总部设在北京，下属控股子公司30余家。FT公司的整车出口始于1998年，目前已经出口到120多个国家和地区。
近年来，随着规模的不断扩大，FT公司的经济效益却不断下滑。经过详细的调研分析，张经理发现导致公司经营效率低下的一个重要原因在于随着生产规模的扩大，公司的采购体系已经跟不上生产和经营的要求，各子公司独立采购、各自为政，致使采购成本过高。
经过反复论证，张经理决定利用现代信息技术，提高集中采购比重，并对采购流程进行全面调整。新的采购流程如下：第一步，总公司采购部汇总各子公司的需求，并将订单输入电子采购系统，通过电子自动订购系统(EOS)自动向供应商下订单。第二步，供应商交货给验收单位后，验收单位从电子采购系统查询订单资料，并验收所交的商品。如相符，就将验收合格信息输入电子采购系统，系统自动签发支票给供应商。如验收不符，就将验收不通过的原因输入计算机，系统自动转给采购部处理。这样，采购部不仅能随时查询和了解采购状况，还能对采购的全程进行监控。
尽管FT公司的采购管理业务做得越来越好，但依然面临许多突发的危机。以S部件采购为例，为了缩短供货周期，FT公司一直从国内的A公司进行采购，单价为8000元。但近期S部件连续出现质量问题，并导致重大安全事故，引发了公众对FT公司汽车安全的广泛质疑。而且，A公司的产能有限，难以满足FT公司扩张的需要，因此FT公司决定更换主供应商。经过调研，FT公司发现法国B公司和C公司也生产S部件。B公司是一家大型跨国企业，其生产的S部件的质量在全球处于领先地位，但价格较高。C公司是一家中型企业，其生产的S部件的质量比B公司的稍差，但价格较低。因为S部件主要应用于高端车型上，因此质量是首选要素，B公司是更为合适的合作伙伴。为了签订较为理想的采购合同，FT公司决定组织谈判小组赴法国B公司和C公司进行实地考察，并负责具体的谈判与采购事宜。考虑到国别差异，ET公司还聘请了著名翻译公司的王某负责法语翻译工作。
张经理带领谈判小组抵达法国B公司后立即就s部件采购事宜进行协商。在谈判桌上，法方代表开口就是单价l0000元。张经理立即答复：“这个价格太高了，我们是国际化的大公司，寻找的是长期供应商，每年的采购金额达8亿元。我们可以接受的最高价格是6000元。”很快，B公司列出了详细的报价清单，并将价格让步到8500元。张经理在分析了B公司的详细报价后，说： “这个价格还是太高了!单价不能超过6500元。而且从贵公司采购，还存在长距离运输的问题，我们必须考虑由此带来的时间成本和物流成本。”B公司的谈判代表则表示：“价格不能再优惠了，但我们可以承担相关的物流费用。”之后，B公司在8500元的报价上不再让步，谈判陷入僵局。张经理提
议：谈判暂停，待B公司派代表去FT公司考察后，再做进一步的谈判。
两周后，双方重开谈判。B公司表示可以再让步500元。但张经理仍不答应，B公司代表很生气，甚至说出了不友好的话来。张经理针锋相对地说：“如果谈判成功的话，以后我们还会从贵公司采购其它部件，但你们的价格和态度都是我们不能接受的!”说罢，生气地把手提包甩在桌子上，里边那些C公司部件的照片和报价单散落一地。B公司代表看到后大吃一惊，赶紧说：“张经理，我们实在没有权限进一步降价，请允许我们向公司申请，稍后再商量。”第二天，谈判继续，B公司代表进一步降价到7500元。张经理等人都对该价格感到满意，于是双方签订了采购合同。
此案例中的信息纯属虚构，仅作为考试之用。
若有雷同，纯属巧合。
1．假设你是采购经理，请结合案例回答下列问题：
a)电子采购具有哪些优势?FT公司在实施电子采购时，应注意克服哪些障碍?
b)在采购S部件时，FT公司应从哪几个方面对供应商进行评估?
c)在对采购部进行调整时，应该遵循哪些组织设计的原则?

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【案例题】必答题
A公司是国内一家大型的机械制造公司，与国外许多公司有着长期的合作，公司有员工约4800人，其中各类技术人员638人，拥有主要生产设备686套，其中进口设备95套。近年来，公司先后进行了多次大规模的技术改造，使公司的生产能力迅速提高到年产76000台水平，并使原来只能适应单一产品品种作业的生产线，能够满足多品种混流生产的需要。但是随着生产规模的扩大，一些问题也相继暴露出来。最为突出的问题就是公司当前的采购体系已经跟不上生产规模的扩大。公司采购部门不足30人，大多在45岁以上，学历较低，缺乏专业的采购知识，近年来采购部门几乎没有引进新生力量，很多采购职能都是由公司生产部门承担。由于公司没有一个强有力的采购团队作保障，采购系统的运作效率跟不上公司生产，而且随着采购量的增大，采购成本过高的问题也日益突出。A公司的电子采购系统早在多年以前就建设完成，虽然给公司的采购工作带来了许多方便，但是公司高层领导传统的采购观念根深蒂固，对电子采购的重视不够，系统并没有完全发挥其应有的作用，主要表现在服务器缺乏较高的软硬件配置，系统运行的效率和可靠性无法得到保证;EDI信息处理上存在一些技术缺陷，客观上制约了电子采购效益的发挥。结果公司所谓的“电子采购系统”并没有达到缩短采购周期、提高采购效率、减少采购人工操作错误的目的。
就在公司生产矛盾日益突出之际，公司发生了重大的人事变动，领导层进行了换届，老的领导班子被观念前卫、年富力强的年轻班子所取代。公司新的领导层认为，在采购问题上，必须进行改革才能适应公司的发展。因此，管理高层决定，必须设计更为完善的采购管理系统。采购管理系统设计的目标在于通过经营及销售计划的制定和管理，实现信息共享，减少内部消耗，提高采购效率，降低采购成本。为达到这一目标，公司首先更新了采购部的人员配备，对于部分不适应公司发展的老员工采取提前退休的措施，同时招纳经营理念先进并且有工作经验的员工。公司设计了简单扁平的组织机构，以确保规模最小化，效益最优化。其次，建立基于作业成本思想的战略采购流程核算模型，通过作业分析整合供应链上下游，降低整体运作成本;再次，进一步完善了原有的电子采购系统，对部分子系统进行更新，实现与MRP(物料需求计划)系统的对接，建立完整的电子采购解决方案。
在公司的物料采购上，必须开辟新的采购市场，增加部分部件的采购量，缓解订单增多给公司带来的压力，同时必须更新部分设备，加大投入来解决设备陈旧的问题。因而，F311部件和T70大型生产设备的购进也被提上日程。
F311部件是公司瓶颈物料，这种配件本身价值不太昂贵，但是其供应市场比较复杂，供应量不是很大，所以，公司扩大生产必须克服这一困难。目前市场上生产该配件的厂商主要有：Baora、Ruite、Acc、Flover等几家。经过多方面的市场调查，公司决定把Ruite作为该部件的主要供货商，签订长期供货协议。原因是：首先，Ruite公司有ISO质量资格证书，公司的采购和设计人员对其质量系统作了全面的独立调查，可以确保供货质量;其次，两公司以前有过小批量的合作，具备一定的信誉基础;再次，Ruite公司的F311部件产量较大，价格较低，可以满足A公司的长期需要。
但是，就在A公司认为Ruite是最好的选择时，调查人员却发现了一个重要问题：该供应商距A公司主产区的距离较远，又缺乏可靠的运输保障，这可能会增加F311部件的采购成本，影响公司生产。为解决这一问题，A公司决定与Ruite公司谈判，争取进货优势。在谈判过程中，A公司利用采购量大、技术先进的优势很快与Ruite达成了一致;Ruite公司调低F311部件的价格，但A公司要为其提供一定的技术支持，双方建立稳定的合作关系。同时，在采购和库存策略上，A公司决定设置较高的安全库存，并采用较大的订购批量，增加库存量，节约运输成本。
T70大型生产设备是国外大型机械制造企业普遍采用的专用生产设备，由于该设备价格较为昂贵，而且需要一定的技术支持，目前只有极少数的国内公司采用。A公司在进行系统的成本分析和采购预算的基础上，决定在公司的主要生产线上采用T70设备改进生产。由于国内生产这种设备的公司极少而且品质难以得到保障，A公司决定进行国际采购。为了取得较为满意的产品，A公司采用了招标采购方式，首先由主管部门备齐图纸资料，书面中请招标，把质量、交货期、数量等技术要求写清楚，经部门领导审核，主管副总批准后送招标办。招标办安排招标通告，编制投标须知，在规定时间内组织招标，办理评标中标。在所有的竞标单位中，法国Acet公司的设备质量上乘、价格合理，最终被确定为中标单位。按合同约定A公司首先在两条生产线上采用这一设备，并准备逐渐增加采购。在生产线投入运营两个月后，公司进行了采购绩效评估，对这一设备的生产能力进行了全面的检验，以确定下一步的采购计划。
但是，在进行产出检测时，发现采用这一设备生产的部件存在次品率上升的问题。A公司经过多方面的审核，发现次品率上升的主要原因在于新购T70设备的部分部件没有达到规定标尺，为此，A公司向Acet公司提出了严重交涉，并决定退回原设备，取消与其下一步的合作。Acet公司意识到了问题的严重性，承认所售T70设备存在技术故障，立即予以召回，并承诺以后杜绝此类问题的发生，希望继续维持双方的合作关系。A公司高层也觉得合作来之不易，希望通过谈判解决问题。但是对于A公司提出的赔偿和提供技术保障等要求，Acet公司以合同中没有相关条款为由，拒不接受。虽然Acet公司表现出继续合作的意愿，但由于双方在合同条款上始终存在分歧，经过多轮谈判，仍未达成一致意见。A公司在新设备的采购上只能另辟蹊径。
下列问题都与案例有关，应根据所提供信息回答问题。
1.任务(Tasks)
假设你是公司高层，在采购的过程中要求你完成下列任务：
a)在F311部件和T70设备采购过程中，可以用哪些措施回避和防范采购风险?如何进一步提高F311部件的采购绩效?
b)在进行F311部件和T70设备的采购时，如何建立采购质量管理的保证体系?
c)在T70设备采购过程中，应该遵循的作业流程是什么?供应商的认证内容包括哪些?

• 点击查看答案
• 进入题库做题