【题目】 大卖场经常播放强劲的音乐来刺激人们的听觉。这种促进销售的方式属于（）

1、[多选题]销售人员在成交失败后应当（）

• A、避免失态
• B、请求指点
• C、破罐子破摔
• D、分析原因
• E、吸取教训

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2、[主观题]【简答题】售后服务的内容包括哪些方面?

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3、[主观题]【案例分析题】夏天是空调的使用高峰期。某公司推出了新研制的空调清洗液并决定招聘一批销售人员进行推销。张莉应聘成功后，决定努力做好这份工作。她相信，只要遵循推销原则坚定地走下去，一定会获得成功。张莉认为，空调清洗液应该是理性产品，只凭三寸不烂之舌是打动不了顾客的,这时推销员还应该扮演技术员和咨询员的角色。如果能掌握一定的专业知识，就能起到事半功倍之效。在掌握了空调清洗液的基本技术和知识之后，张莉开始了推销之旅。根据以上材料回答
问题:
(1)张莉运用哪些方法寻找潜在顾客?
(2)张莉应该用何种态度处理顾客异议?

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4、[多选题]非语言沟通的作用有（）

• A、补充作用
• B、晕轮作用
• C、代替作用
• D、权威作用
• E、否定作用

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5、[主观题]【论述题】论述销售人员建议成交的策略。

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