[判断题] 顾客关系管理的英文缩写为CRM。（）

1、[单选题]在华旅游的外国游客丢失了一高档相机，出境时失主持（）开具的遗失证明方能通过
海关查验。

• A、当地移民局
• B、当地接待社
• C、当地公安局

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2、[多选题]以下关于航班的叙述中，正确的是：（ ）

• A、民航运输主要有三种飞航形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行
• B、在国际航线上飞行的航班称国际航班
• C、航班还分为去程航班和回程航班
• D、民航运输还有不定期航班飞行和季节性航班飞行

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3、[多选题]入住饭店后，地陪应做好的工作有：（ ）

• A、分发住房卡
• B、宣布当日和次日的活动安排
• C、核对行李
• D、宣布叫早时间

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4、[多选题]问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有：（ ）

• A、自问自答
• B、我问客答
• C、客问我答
• D、客问客答
• E、问而不答

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5、[判断题]旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。（ ）

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