[判断题] 客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

1、[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）。

• A、忠诚客户
• B、潜在客户
• C、普通型客户
• D、老客户

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2、[单选题]商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

• A、综合服务
• B、终身服务
• C、增值服务
• D、专职服务

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3、[判断题]流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。

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4、[判断题]如果企业的客户很少，且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。

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5、[判断题]通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。

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