[多选题] 下列属于移动互联网终端层的有（ ）

1、[单选题]下列关于众筹营销的叙述中，正确的是（ ）

• A、需要小规模的用户群
• B、出资人立刻得到产品回报
• C、众筹期限内发行渠道具有排他性
• D、出资人只能获得资金回报

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2、[单选题]下列关于网络环境下客户流失的叙述中，正确的是（ ）

• A、客户流失的原因完全在企业
• B、统一标准对待所有流失的客户
• C、找准流失客户关注点采取相应策略
• D、对所有流失的客户都应极力挽回

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3、[单选题]“在打开电子邮件的用户中，点击了邮件中公司营销站点链接进入公司网页的用户比率”指的是（ ）

• A、用户增长率
• B、邮件送达率
• C、引导点进率
• D、邮件开信率

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4、[单选题]为避免网上销售的衬衣在运输过程中被损坏，FK公司使用了较为结实的硬纸壳包装。在网上产品整体概念中，包装属于的层次是（ ）

• A、核心产品层次
• B、形式产品层次
• C、潜在产品层次
• D、期望产品层次

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5、[主观题]【分析题】sw是一家致力于提供智能文档管理服务的公司。在开发新产品时，Sw以消费者为中心，通过各种互联网渠道了解其需求，同时通过公司网站和社交媒体鼓励消费者提交创意，参与APP设计与功能更新。SW为每一位注册用户建立了客户档案，掌握其个人特征及产品使用偏好。同时，sw区分不同类型客户的差异性需求，以便制定有针对性的营销对策。Sw还通过在线客服实时为客户提供个性化的服务，以保持客户忠诚，并依据客户服务要求，进一步优化了公司内部的流程与架构。
请回答:
(1)分析sw在开发新产品时注意的要点。(6分)
(2)分析SW实施了哪些一对一营销的步骤。(6分)

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