[单选题] 谈判准备活动的5P程序中的第二步是（ ）

1、[单选题]餐厅严格控制客人用餐过程中的点菜、等候上菜、茶水及用餐结账等各个环节的管理。这种提高服务质量的方法属于（ ）

• A、标准跟进法
• B、蓝图技巧法
• C、FABE法
• D、接触点法

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2、[多选题]企业价值链中的辅助活动包括（ ）

• A、采购
• B、技术开发
• C、外部后勤
• D、企业基础设施
• E、人力资源管理

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3、[多选题]为明确沟通目标，谈判者应（ ）

• A、传递信息
• B、获取信息
• C、提高效率
• D、达成理解
• E、建立相互信任关系

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4、[多选题]以下有关谈判力的表述中，不正确的有（ ）

• A、谈判力是使谈判者获得有利于己方结果的能力
• B、拥有更多的资源能使谈判者具有更大的谈判力
• C、置谈判对方于不利位置可以增大谈判力
• D、理性的谈判者在谈判中具有谈判力
• E、能向对方发出威胁即意味着有谈判力

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5、[主观题]【简答题】简述谈判力的主要来源。

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