[单选题] 生产加工与流通加工的不同在于是否（ ）。

1、[单选题]客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。

• A、质量
• B、内容
• C、质量与内容
• D、频率

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2、[单选题]交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。

• A、交易过程的中间
• B、在交货过程中直接发生
• C、为交货
• D、结算前后

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3、[单选题]订单信息传输是指（ ）。

• A、要求供应商报价
• B、 以电子方式向供应商发出订单
• C、 向供应商确定订单内容
• D、 确认采购订单并要求送货

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4、[单选题]一般来说，获得客户比保持客户（ ）。

• A、难
• B、易
• C、同样困难
• D、同样容易

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5、[单选题]可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（ ）。

• A、备货
• B、库存
• C、库存能力
• D、快速反应能力

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