[判断题] 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间,不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。()

1、[单选题]能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项()。

• A、主观标准
• B、客观标准
• C、国家标准
• D、企业标准

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2、[单选题]旅行社能否体贴旅游者,并给旅游者以个人关注,反映了旅行社服务的()。

• A、保证性
• B、移情性
• C、可靠性
• D、反应性

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3、[判断题]单项服务不包括导游服务。( )

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4、[判断题]1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立。陈光甫先生创办旅行社的目的并不是以营利为主。( )

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5、[主观题]【案例分析题】1998年9月,刘某等8名旅游者,报名参加北京某旅行社组织的海南5日游。双方口头约定,9月30日上午12点乘机赴海南,10月4日下午3点多乘机返京,派全陪导游全程服务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票,没有派全陪导游随团前往海南,但承诺已与地接社联系好,保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机,并将返程机票交给刘某,告知时间为10月4日下午3点多,晚7点之前就可回到北京。
10月3日,旅游团在三亚返回海口的途中,地陪导游询问乘机返京的时间。刘某答复是次日下午3点。10月4日上午9点多,刘某拿出机票,想看看下午飞机的确切时间,突然,发现机票是上午8点10分，而并非组团社所说的下午3点多。刘某当即与旅行社交涉。经过地接社的多方努力,重新购买了12点05分的返程票。但是,由于该旅游团购买的是不得转签，退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑单位上有急事需办理，只好先承担了误机的责任,支付了机票款共12600元，旅行社认为,返程机票已经交给刘某,由其自行保管。在旅游过程中,地接社导游多次询问,旅游者始终回答是10月4日下午3点的飞机,由于旅游者的疏忽大意造成误机,其损失不应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益,出于对旅游者的同情和安抚,北京的组团社同意补偿机票损失的10% ,刘某则持相反意见。双方各执已见，协商不能达成一致。
结合案例,分析各方在误机事故中的责任。

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