[单选题] 每个导游员都应认识到，帮助旅游者购物，导游员责无旁贷、义不容辞，这属于导游员在促销商品时应做到（）。

1、[单选题]下列对旅游过程中的文娱活动表述错误的是？（ ）

• A、是晚间活动的重要内容
• B、都是由旅游者个别提出的
• C、包括饭店服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会
• D、要根据旅游者的爱好，不应该强求参加，强求一致

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2、[单选题]下列对提供客房用餐服务的说法正确的是？（ ）

• A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
• B、健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足
• C、一切费用由旅行社负责
• D、以上三项都正确

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3、[单选题]下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是？（ ）

• A、一般是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为
• B、这类问题不会造成严重后果
• C、这类问题是不可以预防的
• D、对这类问题的处理主要凭借个人的感情

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4、[单选题]对于旅游者提出要住单间的要求，下列处理错误的是？（ ）

• A、若饭店有空房，可予以满足
• B、只要客人提出就应该予以满足
• C、若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，应该首先请领队调解
• D、房费由旅游者自理

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5、[单选题]个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，下列说法错误的是？（ ）

• A、导游员应该配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
• B、对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
• C、若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费
• D、若接待方确有责任，应采取必要的补偿措施

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