[单选题] （）是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

1、[单选题]个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，下列说法错误的是？（ ）

• A、导游员应该配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
• B、对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
• C、若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费
• D、若接待方确有责任，应采取必要的补偿措施

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2、[单选题]对旅游者发表的攻击和诬蔑言论的行为处理错误的是？（ ）

• A、若由于风俗习惯的不同产生的曲解，应正面、友好的说明我国的情况
• B、怒骂旅游者，指出其素质低下
• C、对于站在敌视我国的立场上的恶意攻击行为，应严正表明我国立场
• D、对旅游者的言论区别对待，有理有据

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3、[单选题]发生交通事故时应该保护现场，下列做法错误的是？（ ）

• A、保护现场肇事痕迹
• B、尽可能不让肇事者逃离
• C、两个导游员要一起抢救伤员
• D、不要在忙乱中破坏现场

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4、[单选题]下列对待旅游者的特殊用餐要求的处理错误的是？（ ）

• A、若旅游协议里有规定，接待方旅行社应该早做安排
• B、若旅游团抵达后才提出，导游员要及时向餐厅交待清楚，尽量满足
• C、如果旅游协议里没有规定，则不用理睬
• D、根据旅游者的宗教信仰和生活习惯尽量满足

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5、[单选题]下列对提供客房用餐服务的说法正确的是？（ ）

• A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
• B、健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足
• C、一切费用由旅行社负责
• D、以上三项都正确

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