[单选题] 为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外还应该（）。

1、[单选题]对旅游者的违法行为的处理错误的是？（ ）

• A、如果旅游者是因为对我国缺乏了解而返的错误，应首先讲清道理
• B、对外国政府官员的处理应通过外交途径解决
• C、对明知故犯者，立即指出其违法行为，并报有关部门处理
• D、以上三项都是错误的

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2、[单选题]下列对合理可行的原则理解错误的是？（ ）

• A、不影响大多数旅游者的合法权益
• B、不损害国家利益和旅行社的合法权益
• C、不损害导游人员的人格尊严
• D、游客任何要求都应该满足

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3、[单选题]下列属于旅游者个别要求处理的基本原则的是？（ ）

• A、合理而可能
• B、行动绝对要一致
• C、顾客是上帝、一切满足
• D、不予理睬

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4、[单选题]对旅游者越轨行为的处理，下列说法正确的是？（ ）

• A、分清中国人和外国人的界限
• B、分清白人和黑人的的界限
• C、分清越轨和非越轨的界限
• D、分清男女界限

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5、[单选题]个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，下列说法错误的是？（ ）

• A、导游员应该配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
• B、对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
• C、若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费
• D、若接待方确有责任，应采取必要的补偿措施

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