[单选题] “五种竞争力量”模型由（ ）创造性提出。

1、[单选题].企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。

• A、建立客户俱乐部
• B、成为合作伙伴
• C、让渡适当收益
• D、老客户优惠

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2、[单选题]一般来说，第Ⅰ种无形磨损不影响设备（）。

• A、功能
• B、价格
• C、价值
• D、生产成本

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3、[单选题].通过整理抽查的质量数据，反映质量分布状态的统计图叫做（）。

• A、直方图
• B、排列图
• C、鱼刺图
• D、散布图

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4、[单选题]戴明循环第二阶段工作步骤是（）。

• A、检查
• B、计划
• C、执行
• D、处理

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5、[单选题]在设备的设计、制造阶段就考虑维修问题的观念称为（）。

• A、事后维修
• B、预防维修
• C、 生产维修
• D、 维修预防

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