[多选题] 我国电子政务建设的具体措施包括

1、[多选题]守登鎏孽竺堡杂、封闭、分割反映到外部流程上，给服务对象造成的感受是【】

• A、流程体系庞杂、分割严重
• B、流程的封闭性明显
• C、流程的模糊性
• D、流程的分散性
• E、流程中潜规则过多

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2、[多选题]电子政务安全技术管理包括【】

• A、信息安全管理
• B、信息安全风险管理
• C、软件系统管理
• D、实体安全管理
• E、密钥管理

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3、[多选题]知识库子系统的组成是【】

• A、智能决策系统
• B、知识库管理系统
• C、知识库
• D、推理机
• E、数据字典

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4、[填空题]客户关系管理(CRM)的____________、方法和技术都值得电子政务借鉴。

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5、[填空题]电子政务要体现客户关系管理思想，首先要了解客户并进行___________。

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