[判断题] 对于装修的违章， 由于物业公司没有执法权， 在运用处罚措施时， 应适当掌握尺寸， 避免由于处罚引起不必要的争执， 对于难以解决的问题， 可要求有关执法部门（城监、 公安等）协助处理。

1、[判断题]服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。

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2、[判断题]在英国， 物业服务企业间分工明确， 物业管理中的小工程、 小项目一般由专业的物业服务企业完成。

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3、[判断题]顾客对物业服务公司在管理服务、 收费、 经费管理、 维修养护等方面失职、 违法、 违纪等行为的投诉属有效投诉

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4、[判断题]一幢办公楼有 22000 平方米的租用面积， 每平方米 6 元出租的话， 这时只有 20000 平方米是可用面积， 损失因素为 1. 1。 租户实际租用的租金费用为每平方米 6. 6 元。

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5、[判断题]服务是由人的活动构成的、 无形的、 也可以用物质尺度衡量的、 具有价值量的行为效用。

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