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1、[判断题]从公司内部运作看， 美国的物业服务企业的管理， 一般以 1 名或多名物业经理为核心， 其他人员围绕其开展工作， 因此， 一般规模不大。
2、[判断题]物业管理文件材料书写要工整、 清晰， 可用普通圆珠笔、 铅笔或复写纸等记录材料。
3、[判断题]实行物业服务费用酬金制的， 预收的物业服务支出属于代管性质， 为物业服务公司所有。
4、[判断题]服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。
5、[判断题]投诉者带有某种不满， 受委屈或误会等造成的内心不满， 借题发挥要求把问题得到解决的， 属于沟通性投诉。
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