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1、[判断题]顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
2、[判断题]美国学者罗伯特． C． 凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为居住物业、 商用物业、 工业物业、 特殊用途物业。
3、[判断题]黄安永根据物业使用功能的不同将物业分为居住、 办公、 经营、 生产等类型。
4、[判断题]投诉者带有某种不满， 受委屈或误会等造成的内心不满， 借题发挥要求把问题得到解决的， 属于沟通性投诉。
5、[判断题]目前， 我国对企业自建保安， 均需要在公安机关的相应主管部门进行登记， 审批、 备案，并严格服从公安机关的统一管理。
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