[单选题] 关于客户投诉说法不正确的是（ ）

1、[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（ ）

• A、客户投诉可以使企业服务更完善
• B、客户投诉是创新的源泉
• C、客户投诉是绝对可以避免的
• D、客户投诉有善意和恶意

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2、[单选题]一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最好采用（ ）

• A、封闭式提问法
• B、开放式提问法
• C、积极提问法
• D、正式提问法

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3、[多选题]遇到顾客说“你们卖东西的时候说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（ ）

• A、反正说了他也不信，就不必理睬他
• B、给他介绍我们产品的优点
• C、应该理解顾客这种顾虑
• D、通过举例方式帮助顾客树立信心

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4、[多选题]顾客说我要考虑、商量的时候，我们可以（ ）

• A、告诉顾客可以考虑好后再来
• B、这么好的东西不需要考虑了
• C、提问了解顾客犹豫的原因
• D、针对原因提供针对性的解决方案

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5、[判断题]思想和情感沟通起来是比较简单，信息是不太容易沟通的。（ ）

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