[多选题] 处理异议的基本步骤是（ ）

1、[单选题]判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中的“M”是指（ ）

• A、金钱
• B、决定权
• C、需求
• D、人口

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2、[单选题]初次来展厅的顾客在自由参观时，销售顾问应与顾客保持（ ）米左右的距离。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

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3、[多选题]中老年人购车特点（ ）

• A、追求时代潮流、冲动
• B、强调安全性
• C、购车理智
• D、追求舒适安全

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4、[多选题]销售顾问与客户进行有效沟通应做到（ ）

• A、自信
• B、体谅对方
• C、适当做出提示
• D、善用询问与提示

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5、[多选题]试驾过程中销售人员需要注意（ ）

• A、安全
• B、油耗
• C、话术
• D、随车人员的问题

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