[判断题] 车友自驾游活动通常不是汽车4S店的业务。（ ）

1、[单选题]（ ）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流

• A、正式沟通
• B、非正式沟通
• C、平行沟通
• D、上下沟通

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2、[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（ ）

• A、客户投诉可以使企业服务更完善
• B、客户投诉是创新的源泉
• C、客户投诉是绝对可以避免的
• D、客户投诉有善意和恶意

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3、[单选题]开始登门访问，与潜在顾客开始面对面的交谈，这属于汽车人员促销的基本程序中的（ ）

• A、接近
• B、介绍
• C、克服障碍
• D、达成交易

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4、[单选题]汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意（ ）这四个方面

• A、显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值
• B、显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值
• C、显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识以及业务知识
• D、显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值

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5、[多选题]销售顾问与客户进行有效沟通应做到（ ）

• A、自信
• B、体谅对方
• C、适当做出提示
• D、善用询问与提示

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