[单选题] 无论是男士还是女士,出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（ ）

1、[单选题]我们通常把顾客级别分为A、B、C、D，四个级别，其中A级代表（ ）

• A、品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；
• B、品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；
• C、已经交纳购车订金的；
• D、已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。

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2、[单选题]判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中的“M”是指（ ）

• A、金钱
• B、决定权
• C、需求
• D、人口

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3、[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（ ）

• A、客户投诉可以使企业服务更完善
• B、客户投诉是创新的源泉
• C、客户投诉是绝对可以避免的
• D、客户投诉有善意和恶意

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4、[多选题]下列是试驾过程中需要设计的过程：（ ）

• A、直线提速
• B、连续过弯
• C、紧急制动
• D、发动机怠速运转

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5、[多选题]遇到顾客说“你们卖东西的时候说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（ ）

• A、反正说了他也不信，就不必理睬他
• B、给他介绍我们产品的优点
• C、应该理解顾客这种顾虑
• D、通过举例方式帮助顾客树立信心

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