[单选题] 车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是( )

1、[单选题]开始登门访问，与潜在顾客开始面对面的交谈，这属于汽车人员促销的基本程序中的（ ）

• A、接近
• B、介绍
• C、克服障碍
• D、达成交易

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2、[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（ ）

• A、客户投诉可以使企业服务更完善
• B、客户投诉是创新的源泉
• C、客户投诉是绝对可以避免的
• D、客户投诉有善意和恶意

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3、[多选题]处理异议时必须避免（ ）

• A、争辩
• B、放任
• C、悲观哀求
• D、前后不一

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4、[多选题]试驾过程中销售人员需要注意（ ）

• A、安全
• B、油耗
• C、话术
• D、随车人员的问题

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5、[判断题]人数较多的同一家庭来店时可以由3个以上销售人员接待。（ ）

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