[多选题] 网络消费者购买行为的心理动机包括

1、[单选题]下列关于网络环境下客户流失的叙述中，正确的是（ ）

• A、客户流失的原因完全在企业
• B、统一标准对待所有流失的客户
• C、找准流失客户关注点采取相应策略
• D、对所有流失的客户都应极力挽回

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2、[单选题]下列关于众筹营销的叙述中，正确的是（ ）

• A、需要小规模的用户群
• B、出资人立刻得到产品回报
• C、众筹期限内发行渠道具有排他性
• D、出资人只能获得资金回报

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3、[主观题]【简答题】简述网络营销宏观环境分析包含的内容。

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4、[主观题]【分析题】sw是一家致力于提供智能文档管理服务的公司。在开发新产品时，Sw以消费者为中心，通过各种互联网渠道了解其需求，同时通过公司网站和社交媒体鼓励消费者提交创意，参与APP设计与功能更新。SW为每一位注册用户建立了客户档案，掌握其个人特征及产品使用偏好。同时，sw区分不同类型客户的差异性需求，以便制定有针对性的营销对策。Sw还通过在线客服实时为客户提供个性化的服务，以保持客户忠诚，并依据客户服务要求，进一步优化了公司内部的流程与架构。
请回答:
(1)分析sw在开发新产品时注意的要点。(6分)
(2)分析SW实施了哪些一对一营销的步骤。(6分)

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5、[主观题]【分析题】HF是一家面向本地线下消费者的鲜花实体店，主要通过卖场广告吸引附近的消费者进店，店员现场推销产品。为了吸引网上消费者，HF建立了网店，在有关网站投放网络广告以吸引消费者关注，并通过网络手段与网上消费者进行沟通，推销产品。HF统计网上销售记录发现:半径300公里内，位于第二天能送达区域的消费者占比明显偏多:18~26岁的消费者最青睐本公司产品，这些消费者大多追求生活情调。HF据此对市场进行了细分并锁定了其目标消费群。
请问答:
(I)结合HF分析网络营销与传统营销的不同之处。(6分)
(2)分析HF的网上市场细分变量。(6分)

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