[单选题] 对于案例培训法描述不正确的是

1、[单选题]信息收集程序的第一个步骤是

• A、测量
• B、观察
• C、归纳
• D、报告

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2、[多选题]项目冲突的处理方式包括

• A、回避
• B、强制
• C、发泄
• D、仲裁
• E、沟通和协商

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3、[多选题]了解项目发起人的期望是否得到满足的主要方法有

• A、项目发起人满意度测评
• B、向项目发起人传达持续合作的信心
• C、邀请项目发起人参加项目经验交流会
• D、邀请项目发起人参加项目总结大会
• E、非正式会谈

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4、[名词解释]沟通管理

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5、[主观题]【案例分析题】 某软件公司以产品开发和项目为其主要业务。目前正在建设中的项目有5个左右，已经立项的有10个左右，还有若干项目正处在验收和后期维护阶段。但部分项目在执行过程中，时常会出现实际可利用的人力资源不能满足项目的需要，或者需要的人力资源水平在数量、质量方面发生变化，影响了项目进度计划、成本预算、质量功能、工作范围等，结果导致项目目标无法实现。
请你为其提供指导，帮助其回答以下两个问题：
(l）项目人力资源平衡的作用；
(2）项目人力资源平衡的策略。

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