[名词解释] 首保

1、[单选题]不属于目前我国汽车维修制度的是（）

• A、定期检测
• B、强制维护
• C、视情修理
• D、定期拆装

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2、[多选题]交车流程中服务顾问陪同顾客看车需要做（）

• A、查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
• B、向顾客展示更换下来的旧件。
• C、说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
• D、提醒顾客下次保养的时间和里程。

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3、[多选题]在维修接待过程中服务顾问要（）

• A、业务接待主动、热情向用户问好
• B、确认用户来店目的，请用户下车
• C、接待过程中主动进行自我介绍
• D、提醒用户车上是否有贵重物品、当用户面为车辆套上三件套

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4、[填空题]名片使用的讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装__________，不能乱放。

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5、[填空题]预约的好处有减少客户__________，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作，提高工作效率，确保特约店服务收益。

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