[单选题] 对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（）

1、[单选题]汽车维修报价过程中可以使用（）

• A、定期保养宣传单
• B、定期保养检查单
• C、估价单
• D、结算单

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]现代汽车服务的界定标志是（）

• A、满足客户需求，实现客户满意
• B、汽车服务系统的整合
• C、信息技术
• D、可持续发展

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[多选题]交车流程中服务顾问陪同顾客看车需要做（）

• A、查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
• B、向顾客展示更换下来的旧件。
• C、说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
• D、提醒顾客下次保养的时间和里程。

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[多选题]交车流程中服务顾问电话通知顾客车已经修好并约定交车，服务顾问应该做到（）。

• A、检查完车辆后，要立即与顾客取得联系，告知车已修好。
• B、与顾客约定交车时间。
• C、大修车、事故车等不要在高峰时间交车
• D、告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[多选题]在维修接待过程中服务顾问要（）

• A、业务接待主动、热情向用户问好
• B、确认用户来店目的，请用户下车
• C、接待过程中主动进行自我介绍
• D、提醒用户车上是否有贵重物品、当用户面为车辆套上三件套

• 点击查看答案
• 进入题库做题