[单选题] 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）

1、[单选题]企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）

• A、产品观念
• B、销售观念
• C、市场营销观念
• D、社会营销观念

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2、[多选题]在维修接待问诊/诊断过程中服务顾问要（）

• A、进一步确认用户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因
• B、提供专业的技术服务，赢得用户的信赖
• C、注册登记的车辆
• D、加强检测力度

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3、[填空题]汽车售后服服务顾问与车间主管交接----服务顾问将车辆开至待修区（等待维修），__________、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

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4、[填空题]汽车售后服务流程---交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车3、通知顾客，约定交车4、带顾客确认维修结果5、制作结算单6、向顾客说明有关注意事项7、提醒下次保修时间8、服务顾问陪同顾客结帐9、__________。

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5、[主观题]【简答题】服务顾问的主要工作内容是什么？

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